In e-commerce staat klantgerichtheid centraal. Maar hoe zorg je ervoor dat klanten de juiste producten vinden zonder uren te besteden aan het doorzoeken van je assortiment? Guided selling speelt hierin een cruciale rol. Het maakt de aankoopervaring eenvoudiger en effectiever, wat niet alleen leidt tot meer verkoop, maar ook tot een betere klanttevredenheid.
Guided selling helpt bedrijven om klanten op een gerichte manier door het aankoopproces te leiden. Maar hoe kun je als bedrijf deze methode inzetten om de conversie en klantloyaliteit te verhogen? In dit artikel leggen we uit wat guided selling inhoudt en hoe je deze aanpak praktisch kunt integreren om je bedrijfsresultaten te verbeteren.
Wat is guided selling?
Het doel van elke marketingstrategie is uiteindelijk om verkoop te genereren. Traditioneel focusten bedrijven zich hierbij op het genereren van verkeer en conversies, maar steeds vaker zien we een verschuiving richting gepersonaliseerde ervaringen en winstgevendheid op de lange termijn. Guided selling speelt in op deze trends door klanten niet alleen te leiden naar een product, maar juist naar het juiste product. Dit verhoogt de klanttevredenheid en stimuleert herhaalaankopen.
Guided selling is een proactieve verkoopmethode waarbij klanten op basis van hun specifieke behoeften en voorkeuren persoonlijke aanbevelingen krijgen. Dit maakt de aankoopervaring eenvoudiger, verlaagt keuzestress en zorgt ervoor dat klanten sneller beslissingen nemen. Voor bedrijven betekent dit een effectievere besteding van marketingbudgetten en een hogere conversie.
Hoe werkt guided selling?
Guided selling is een data-gedreven methode die klanten stapsgewijs door het aankoopproces leidt. Via vragen en interactieve tools wordt de klant geholpen om keuzes te maken die passen bij zijn voorkeuren en behoeften. Op die manier ziet de klant alleen de producten die voor hem relevant zijn.
Expivi biedt hiervoor diverse mogelijkheden. Met de inzet van 3D-visualisaties en augmented reality (AR) kunnen klanten producten op een interactieve manier ontdekken en aanpassen. Dit maakt het niet alleen eenvoudiger om de juiste keuze te maken, maar geeft de klant ook een beter inzicht in hoe een product eruit ziet en functioneert in hun eigen omgeving.
Van overzicht naar inzicht, dit zijn de voordelen:
- Versnelde beslissingen: Guided selling stroomlijnt het aankoopproces, waardoor klanten sneller kunnen beslissen en minder tijd kwijt zijn aan het vergelijken van opties.
- Betere klantbeleving: Door klanten een op maat gemaakte winkelervaring te bieden, verhoog je hun tevredenheid en loyaliteit. Een klant die zich begrepen voelt, keert eerder terug.
- Verhoogde conversies en lagere retouren: Doordat klanten beter geïnformeerde keuzes maken, neemt de kans op een succesvolle aankoop toe. Tegelijkertijd zorgt guided selling ervoor dat klanten minder snel producten retourneren omdat ze iets ontvangen dat niet bij hen past.
Implementeren van guided selling met Expivi
De implementatie van guided selling is een strategisch proces waarin data en klantinzicht samenkomen. Expivi biedt bedrijven de mogelijkheid om guided selling toe te passen met behulp van geavanceerde visuele technologieën en datagestuurde tools.
Bij de opzet van een guided selling-strategie met Expivi is het belangrijk om:
- Doelgroepdata te verzamelen: Begrijp wie je klanten zijn en wat hun voorkeuren en pijnpunten zijn. Dit vormt de basis voor effectieve, gepersonaliseerde aanbevelingen.
- Een beslissingsstructuur op te stellen: Creëer een duidelijke beslissingsboom waarin klanten stapsgewijs door het aanbod geleid worden. Zo krijgt elke klant de meest relevante opties te zien.
- 3D- en AR-functies in te zetten: Visualisatie is een krachtig hulpmiddel. Expivi’s 3D- en AR-functionaliteiten zorgen ervoor dat klanten een realistisch beeld krijgen van hun aangepaste product. Dit vergroot het vertrouwen en versnelt de besluitvorming
Succesvol focussen op conversie en klantloyaliteit
Guided selling kan op diverse manieren worden ingezet, afhankelijk van de doelgroep en het productaanbod. Of het nu gaat om kleding, meubels of elektronica, met guided selling geef je klanten een ervaring die gericht is op meer dan alleen verkoop.
Het succes van guided selling hangt af van de juiste inzet van klantdata. Het begrijpen van de behoeften van je klanten en hen de juiste aanbevelingen doen, vormt de kern. Guided selling helpt bedrijven niet alleen om klanten beter te bedienen, maar maakt het ook mogelijk om duurzame klantrelaties op te bouwen.
Demo videocall plannen?
Plan een kennismakingsgesprek in van 15 minuten om jouw uitdagingen en groeiplannen te bespreken. Hierbij kunnen wij vergelijkbare cases of configuratoren presenteren en samen bekijken wat de mogelijkheden zijn.
